引越センターの営業マンがしつこい理由と良い営業の見極め方

引越しの訪問見積もりのことを、ネットで調べてみると・・・

「営業マンがしつこい」
という情報が、たくさん載っています。

• 訪問見積もりの時に「今決めてください」と迫られた
• なかなか帰ってもらえなかった
• 即決できなかったら捨て台詞を吐かれた

こんなことを聞くと、
訪問見積もりを依頼するのが、怖くなってしまいますよね。

この記事では、

訪問見積もりが、ちょっと怖いかも…

という方に、

引越し業界最大手の会社で、
営業経験のある私が、

• 引越センターの営業マンはどうしてしつこいのか？
• しつこい営業マンへの対処法
• 信頼できる営業マンの見極め方

について、お伝えしていきたいと思います。

引越し業界の裏側を、
包み隠さずお伝えできるのは、私が現役では無いからです。

引越し業者を、
正しく選ぶことが出来れば、

「失敗しない引越し」の実現に、
大きく近づくことができます。

引越し業者の営業マンはなぜしつこいの？

ネットで「引越し」「営業マン」について検索してみると・・・

• 「●●引越センターの営業マンがしつこい」
• 「●●引越センターの営業マンは最悪だった」
• 「なかなか帰ってくれなかった」

という情報を、よく見かけませんか？

果たして、本当にしつこいのでしょうか？

結論からお伝えすると、「かなりしつこい」です。

ただ、全てが
しつこい＝悪質
では無いので、

大切なことは、
それを見極められるか？
ということなんです。

もしあなたが直感的に悪質だと感じた場合、
少しでも「嫌だな」と感じた場合、

その時は、直感を信じて「断ったほうが良い」というのが私の考えです。

「そうは言っても、その場になったら断わるのは難しいと思います」

って言う人も安心してください。

自分のことしか考えていないただただしつこい営業マンは、
即決を迫ってくる営業マンです。

悪質で、ただしつこいだけの営業マンを撃退する方法については
別に詳細記事を書いてますので、こちらの記事を参考にしてみてください。

引越し会社の営業がしつこい理由

各社の訪問見積もりを受けてみてわかるのは、

全ての引越し会社の営業マンが
「しつこい訳ではない」というこです。

しかしながら、引越し業界は

「比較的しつこい営業」

と言えると思っています。

では、引越し業者の営業マンは
どうして「しつこい」のでしょうか？

先に結論から言います。

それは、会社から

「契約もらうまで、家から出るな」

と、言われているからです。

「えっ…？」

引越し業界はこう考えている

引越し業者の多くは、
その場で契約してもらえなかったら、
他社に、強引に決められてしまう！

もし未契約のまま、
その家を出てしまったら、
後から契約が決まることは、ほぼ無い！

という考えを持っているんです。

だから、

「契約もらうまで、家から出るな」

となります。

訪問見積もり中、
営業マンが、会社に電話をかける場面があります。

１回だけではなく、何度もです。

「検討させてください」

「時間をください」

と言うお客様に対して、

その家を出てもよいか？
見積もりを終えてもよいか？

ということを、
会社に確認しているんです。

ではどうして、

引越し業界は、
そのような価値観を持っているのでしょうか？

時代は変わっているのに・・・

今引越し業界で、管理職に就いている人たちが現役の頃、
スマホ（インターネット）が普及していませんでした。

当時、
引越しの見積もりを取ろうと思ったら、

その地域の引越し会社の電話番号を電話帳で調べて、

１社、１社、電話して、
見積もりを依頼するという方法が一般的でした。

電話帳って何ですか？
って人も、いるかも知れませんね。

これです。

現在（いま）と比べて、
圧倒的に「競合が少ない時代」です。

また、
スマホで簡単に情報収集できる現在と違って
お客様側に「全く情報が無い」時代でもありました。

その状況で、営業マンから

• 見積もり取るのも、大変ですよね？
• 料金なんて、どこも一緒ですよ！
• 安くしておきますから決めちゃいましょうよ！
• この金額はもう出せませんよ！

と言われれば、それを信じるしか無かった。
そんな時代だったんです。

即決が当たり前（割と簡単な）の時代だったと言えます。

それに比べて、現在はどうでしょう？

今は、スマホがあれば簡単に、情報を収集することが出来る時代です。

営業マンが言うことを、
鵜呑みに（盲信）する必要が無いんです。

その状況下で、
即決なんてナンセンスです。

これを管理職（会社）が、
わかっていないんです。

いや、わかろうとしていないだけかも知れません。

または、わかっているけど、
それを良しとしていたら、
「他社に取られてしまう」という考え方・・・

見かたによっては、企業としては当然かも知れません。

ただ、そこに「お客様ファーストは無い」

ですよね？

引越し業界の管理職

ここで少し引越し会社の管理職について掘り下げてみます。

引越し業界では、管理職の多くが、作業員出身の人ではないかと思っています。
（違っていたらすみません、完全な主観です）

これは、
私がいた会社だけ、かも知れません…

もしかしたら、
常にお客様の思いや気持ちをお伺いしている

営業出身の管理職が増えれば…

今の価値観は、
大きく変わっていくのかも知れません。
（そう願いたいだけかもしれませんが…）

ただ、それには業界全体が変わる
必要があります。

先程も言ったとおり、
比較検討が当たり前の現代ですから・・・

競合他社がゴリゴリ営業の中で、
「当社は無理な営業はしません」

では、仕事は減ってしまうでしょうから。

【元営業マンが見た】こんな営業マンは嫌だ！

私が引越しの営業をしていた時、
お客様から伺ったり、実際に自分が見たことをお話します。

他社のすごい（ひどい？）営業マンのお話です！

契約するまで帰らないと宣言

ある日の、見積もりでのお話です。

そのお客様は、
私にとってその日最後から２番目の見積もりの方でした。

お荷物をチェックして、

お客様のご要望を伺って、

見積もりを提示しながら、

プラン内容の説明をしたのですが、

「この後に、もう一社見積もりを依頼しているんです。
どうしても受けたいのですが・・・」

と相談されたんです。

本来、営業としてはこれを、
体（てい）の良い断り文句と捉えます。

素直に「わかりました」と、
その家を後にすることは出来ないのですが

その方が…

と、真剣に仰ったのです。

私がその言葉を信じたのは…

お客様の目を見て、声のトーンを聞いて、
それがその方の本心だと感じたからです。

わかりました、
では、今日はこれで失礼しますね。

明日、またご連絡差し上げても
よろしいでしょうか？

「もちろんです！よろしくお願いします」とお客様。

当然ですが上司からは、
もの凄い勢いで怒られましたよ。

上司に断りなく勝手に
その家を出てしまったのですから。

私は気持ちを切り替えて、
次の見積もりのお宅へ向かいました。

次のお宅のお見積りを無事終えて、
会社に戻っている最中、会社から連絡が入りました。

先程のお客様が、会社に連絡してきて、
私から、折り返し連絡が欲しいって仰っているようでした。

私は、
どうしたんだろう？と思いながら、

先程のお客様に、連絡してみました。

すると、

「遅くにすみません」
（確か19時ころだったと思います。）

「今から来てもらうことはできますか？」

ちょうど最後に伺ったお客様宅から、
会社に戻る途中に、その方のお宅があったので、

わかりました、
会社に確認してみますね。

と言って、一度電話を切りました。

そして会社にそのことを伝え、
その方のお宅に向かいました。

すると・・・

その方のお家に、
他社のダンボールがあったんです。
（ダンボールがあるという事は、他社と契約したことを意味します）

どうしました？
と私…

「すみません、どうしても断りきれませんでした」
とお客様…

事情をお伺いすると、
驚いたことに、その営業マンは、

「契約するまで、僕は帰りませんよ！」

そう宣言したそうです。

その後は、宣言通り何を言っても動かなかったそうです。

「契約してくれるまで帰りません」
の一点張りだったそうです。

どうしようも無いので
契約したんだそうです。

本当に、驚きました。

そんなことをする
営業マンがいるんだって…

お客様としては、
帰ってもらうために契約はしたけど

どうしたら良いか？という相談でした。

こんなことなら、USKさんの言う通り、
見積もり前にお断りすれば良かったです
と…

私は、
もし最初から断るのが決まっている見積もりなら、
その見積もりを受けないという選択肢もあるんじゃないですか？
ということをお伝えしていました。

いえ、まさかそんな事されるとは
思いませんもんね・・・

わかりました！

その会社には、
私の方から上手く断っておきますね。

それでよろしいでしょうか？

「はい、ぜひお願いします」

このダンボールも、弊社から
返却させてもらっても良いですか？

「すみません、お願いします・・・」

実際にあったお話です。

泣き寝入り→契約取れないと上司に怒られる

これも同じようなお話なんですが、

「契約もらえるまで帰りません」ではなく、

と内情を伝える営業マンも居ます…

呆れてものが言えません。
自分のことしか考えない営業マンです。

流石に、お客様も「そんなの知りませんよ！」
と一蹴されたみたいです。

前に見積もりに入っていた営業マンが家の前に待機している

また、長く営業をしていると、
他社の営業車が、わかるようになるんです。

「あ、この車●●（会社名）さんだ」って！

私があるお宅に見積もりでお伺いした際、
別の会社の営業車がそのお宅の前に停まっていて、中には営業の人が乗っていました。

私は、「見積もりが終わったんだなぁ」くらいに思って、
その車の横を通ってお客様のお宅に伺いました。

一通りお話を伺って、荷物をチェックしてお客様のご要望を伺っている頃・・・

ピンポーン

と、チャイムが鳴る音がしました。

お客様も、「誰だろう？」
というお顔をされ、玄関に向かわれました。

「えっ？」

なんと、私の前に見積もりを済ませていた営業マンが、またやってきたんです。

「見積もり額をここまで値引きします」

ですって・・・

「今●●（私のいた会社の名前）さん来てますよね？」
「●●さんより、絶対に安くしますから！」
と、言っているのが聞こえてきました。

おそらく、
タイミングを図っていたんでしょう・・・

信用できる営業マンの見極め方

まず前提として、

しつこい＝不誠実

とは言い切れないということもあると思います。

誠実な営業マンと、不誠実な営業マンの違いは、

理由の無いしつこさ

だと思っています。

ちなみに、私の営業マン時代も、
あっさり引き下がる事はしていませんでした。

もちろん会社（上司）から、
「勝手に家を出るな」と言われていたのもあります。

でも一番の理由は、
他社の引越しと比べても「自社の引越しは質が高い」と
本気で思っていたからです。

そんなこともあり私は、お客様のためにも
あっさり引き下がることはしませんでした。

もちろん引き際は大切です…

結論として、誠実な営業マンでも、
引き下がらないことがあるということです。

大切なことは、
誠実な営業マンとそうでない営業マンを見極めるということです。

では、誠実な人と不誠実な人を
どうやって見分ければ良いのでしょう？

私のおすすめは、
先程のお客様の例が参考になると思っていて…

真剣に伝えてみる

ということです。

真剣に相談すると、
誠実な人は、こちらの話しを聞いてくれるはずです。

信頼できる営業マンの特徴は…

営業マンの事情を押し付けてくる人ではなく、
こちらの事情を理解してくれる人です。

真剣に、相談してみると、
相手（営業マン）の反応は様々です。

最終的には、直感です！

あなたが、相手に良い印象と感じるか？

または、印象が悪いと感じるのか？

あなたの直感…
それが正解です！

誠実な人は、
こちらが真剣に相談すれば、

本気で考えてくれるし、
本気で応えようとしてくれます。

そういう時、
私は上司がなんと言おうと、
上司に怒鳴られようとも、
お客様を信じて引き下がっていました。
（もちろん、それで痛い思いも沢山しました）

本当に信頼出来る人は、
仮に自分が怒られようが、怒鳴られようが、
それがお客様のためになると思えば、それで良いと思える人ではないでしょうか？

まとめ

それでは、
今日の内容をまとめたいと思います。

引越し会社の営業マンがしつこい理由は、
業界の体質（考え方）が理由です。

信用してもよい
営業マンの見分け方について、

一番わかり易いのは、

即決したくないことを、誠意を持って示す

ということでした。

本心でお願いしたとき、
誠意ある対応で返してくれる人こそ、信用に値する営業マンです。

誠意の無い、信用するに値しない営業マンの断り方は
こちらの記事を参考にしてみてください。

今日の記事が、
少しでも参考になれば嬉しいです。